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          > 政府信息公開 > 公告公示
          索引號: K16066341/2022-70789 內容分類: 公告公示
          主題分類: 其他 發布日期: 2022-08-30
          公開方式: 主動公開 公開時限: 長期公開
          公開范圍: 面向社會 責任處室: 市市場監管局
          余姚市市場監管局2022年7月空調消費投訴公示

          一、基本情況

          2022年7月1日至7月31日,余姚市市場監管局共受理涉及空調的消費投訴92件,比上月同比增加55.93%,已辦結45件。接到的投訴主要反映空調質量差,收到的商品與宣傳不符,安裝、維修不及時,退換貨困難,安裝費用誰承擔等問題。

          二、具體信息

          共受理投訴92件,涉及20家市場主體,具體詳見附件。

          三、情況分析:

          7月份空調的投訴主要集中在幾家電商企業,如:寧波北魚家居用品有限公司、寧波鴻馳貿易有限公司、寧波冠德電器有限公司。尤其是寧波北魚家居用品有限公司,關于其的投訴有58件,占投訴總量的63.04%。具體反映的情況有:一是虛假宣傳,誤導消費者,包括產品的型號、重量、尺寸、能耗級別、安裝服務等。二是產品質量不合格,甚至安裝當日發生性能故障,問題集中在壓縮機故障、主板故障、不能制冷、空調異響等。部分產品出貨查驗不嚴,外機破損鼓包,未加注氟利昂等問題時有發生。三是客訴不暢,退貨退款維修難。投訴反映無法聯系商家、拖延處理、置之不理、態度差,不能及時為消費者處置退換貨、維修檢測。四是維修安裝不規范,費用爭議大。消費者關于維修安裝主要反映安裝慢、維修慢、檢測慢、換貨慢,有的因偏遠不給安裝,影響正常生活。消費者關于收費主要反映項目多且約定不明,如高空作業費、支架費、上門費、出場費、攔截費、拆機費、銅管費、運費等。

          四、下步舉措

          針對投訴較多的企業,余姚市市場監管局將開展行政約談,要求企業積極履行消費維權經營者主體責任,切實維護消費者合法權益,做到:1、全面排查產品宣傳內容,經營者向消費者提供有關商品的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。2、加強產品質量管控,嚴格落實三包責任。對可能危及人身、財產安全的商品,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品的方法以及防止危害發生的方法。3、提升客訴處置水平和能力,落實消費維權主體責任。梳理現有交易平臺,落實專人負責各平臺客訴;梳理現有公開的聯系電話,公布統一的消費投訴處理電話;認真履行對商品或服務的公示、介紹、承諾,以及對消費者詢問、投訴的答復,并形成處置閉環。4、加強維修安裝人員的業務技能培訓,統一制定安裝維修服務標準和收費標準并在顯著位置公示或告知,同時加強服務團隊建設。

          附件:余姚市市場監管局2022年7月空調消費投訴情況匯總表.xls

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